Гарантия и
сервис

На все товары, представленные в нашем магазине распространяется гарантия в виде отсутствия у товаров каких-либо заводских дефектов. Срок гарантии самого изделия зависит от сервисной политики изготовителя товара. ПОКУПАТЕЛи интернет-магазина CRAZE имеют гарантированное право вернуть товар надлежащего качества в 14-дневный срок с момента покупки. Подтверждением гарантийных обязательств является какой-либо документ, подтверждающий покупку в нашем интернет-магазине — товарный чек, транспортная накладная, платежная квитанция и т.д.

Как вернуть товар в магазин?

• Откройте страницу своего профиля

  В личном кабинете на странице "МОЯ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ" выберите пункт "Мои заказы".

• Откройте подробности заказа

  На странице заказов найдите необходимый и нажмите кнопку "Подробности".

• Создайте возвратную накладную

  Отметьте галочкой товары, которые хотите вернуть, а затем в блоке "ВОЗВРАТ ТОВАРА" опишите причину возврата и нажмите на кнопку "Создать возвратную накладную".

• Ожидайте подтверждения заявки

  Проверив данные, менеджер сообщит адрес, на который необходимо будет отправить товар.

• Отправьте товар в магазин

  После отправки товара в наш магазин, перейдите в раздел "Мои возвраты" для отслеживания статуса товара.

• Ожидайте возврата средств

  После того, как товар будет возвращен в магазин, "СТАТУС ПОСЫЛКИ" в разделе "Мои возвраты" будет изменен. С этого момента в течении 10 календарных дней средства за товар будут перечислены Вам способом, согласованным с нашим менеджером.

В каких случаях товар не подлежит возврату?

• Товар был в употреблении

  Если купленный продукт вне зависимости от качества имеет явные признаки эксплуатации, которые повлияли на первоначальный внешний вид.

• Товар поврежден

  Если товар имеет механические повреждения — дыры, потертости, сколы, царапины, отсутствовавшие на момент продажи.

• Товар потерял цвет / износился

  Если цвет и текстура товара изменились в процессе неправильной эксплуатации или при нарушении рекомендаций по стирке и уходу.

• Нарушена маркировка производителя

  Если у возвращаемого товара отсутствуют ярлыки, бирки и лэйбы производителя или их целостность и первоначальный вид были нарушены / изменены.

• Отсутствует упаковка производителя

  Если товар возвращается в магазин без оригинальной упаковки изготовителя, при условии, что этот товар был отправлен покупателю в такой упаковке.

• Истек срок возврата товара

  В соответствии с Законом «О защите прав потребителя», возврат товара в магазин возможен, если с момента покупки прошло не более 14 календарных дней.

Внимание! Затраты на доставку товара при возврате или обменоме несет покупатель.
Товары не подлежащие возврату:

• • товары из категории "Нижнее белье": корсеты, боди, купальники, трусики, лифчики и т.п.;
• • пижамы, халаты, ночные рубашки, другая домашняя одежда, костюмы для сна;
• • варежки и перчатки;
• • чулочно-носочные изделия.

Обмен товара

Мы понимаем, что бывают случаи, когда купленный товар после примерки не подошел по размеру, цвету, фасону или другим параметрам. В этом случае мы предоставляем своим клиентам возможность обменять этот товар на аналогичный другого цвета или размера (при наличии на складе). Чтобы воспользоваться услугой обмена, свяжитесь с нашими менеджерами по номерам: 095 689 58 49, 067 372 67 72 или отправьте заявку на адрес электронной почты: sales@craze.com.ua. Мы обязательно Вам поможем. Забота о покупателях - наш приоритет